希望した色と違う色に仕上がるインナーカラー

希望した色味と、出てきた色が別物になる

一番多く挙がっているのがこれです。緑、ラベンダー、エメラルドグリーンといった色を希望したのに、実際の仕上がりが希望と異なったという声が複数見られます。

はっきりした色を入れたいときほど、この食い違いが目立ちます。理由として挙がっているのは、希望色とベースの明るさが合っていないパターン。ピンクを狙っていたのに、オレンジ系寄りに仕上がることがある、というふうに、狙った色味とは別の方向に出てしまいます。

やりきれないのは、色見本を持っていっても、過去の失敗例を説明しても、イメージ通りにならない場合があるということ。伝え方が足りなかったから起きる、という単純な話ではないんですよね。一方で、写真を見せながら、いまの髪に残っている色味を活かす形で相談したらイメージ通りになった、という声もあります。希望の色だけでなく、ブリーチの履歴や回数、現在の明るさのレベルを具体的に伝えることが、そもそも施術できるかどうかの判断材料になっている、という話も挙がっています。

内側だけのはずが、全体や前髪まで色が入る

こちらは色ではなく範囲の食い違いです。インナーカラーのつもりだったのに、全体や前髪まで色が入ってしまったという例が挙がっています。意図した範囲と違う仕上がりになる、というパターンです。

範囲の認識違いは、予約の段階から芽が出ていることもあります。ダブルカラーとインナーカラーのように要望が複数あるときは、ネット予約のメニュー選択だけでは伝わりにくく、電話や来店時に口頭で説明するのがいい、という傾向が挙がっています。インナーカラーと根元のリタッチを同時にやりたい場合も、メニューの選び方や施術範囲の認識違いが起きないか確認したい、という意見が見られます。予約画面で選んだメニュー名と、自分の頭の中の完成図が、必ずしも同じ意味になっていない、というのがここの難しさです。

部分ごとのブリーチ履歴の差で、色ムラになる

インナーカラーやハイトーンの染め方では、部分ごとのブリーチ履歴や薬剤の行き渡り方の差から、ムラや色ムラが生じることがあるという報告があります。同じ日に同じ薬剤を使っても、その部分がこれまでどう扱われてきたかで結果が変わってくる、ということです。

これに関連して、過去のブリーチやカラーの履歴が複雑な人からは、希望の色までたどり着けるのか、追加のダメージが出ないか、を事前に不安視する声が多く挙がっています。施術前の段階で気にしている人が多いテーマ、ということです。

一週間ほどで色が抜けてしまう

仕上がった直後は満足だったのに、という時間差の食い違いもあります。色落ちが早く、一週間程度で色が抜けてしまったという声があります。

色落ちや色ムラが気になったときは、カラーシャンプーやカラーバターで自宅から色味を足す人が多い、という傾向も挙がっています。施術直後は洗髪を控える、ドライヤーは低温でしっかり乾かす、といった色持ちを意識したケアを心がける人もいます。色の持ち方については、仕上がりの色が何週間もつ想定なのかを、サロンで確認しておくと認識のズレは減ります。

薬剤や塗り方を一方的に決められて、不安が残る

仕上がりそのものではなく、進め方への違和感です。使う薬剤や施術方法（シャンプー台での塗布など）を美容師側から一方的に決められることに、不安や違和感を持つケースがあります。

結果が希望通りだったとしても、なぜその方法なのか分からないまま進むと、もやもやが残ります。気になる点があるなら、その場で聞いておくほうがすっきりします。

違ったときに、言い出すか黙って帰るかで迷う

最後は、食い違いが起きたあとの話です。思っていた仕上がりと違ったとき、お直しを頼むか、そのまま様子を見るかで迷う声が見られます。鏡の前でその場で言うか、帰ってから考えるか、どちらもありえるので判断がつきにくいんですよね。

不満が大きい場合は、サロンに返金ややり直しを相談する人、別の店舗に変える人もいます。お直しに対応してもらえる期間や条件は店ごとに違うので、施術前に聞いておくと、迷う時間そのものが短くなります。

サロン運営者の方へ

ここまで客側の視点で並べてきましたが、最後だけ運営者の方に向けて総括します。

この記事で扱った食い違いのうち、もっとも多くの声が重なっているのは色味のズレです。希望した色（緑・ラベンダー・エメラルドグリーンなど）と実際の仕上がりが違ったという声が複数挙がっており、色見本や過去の失敗例を伝えたうえでもイメージ通りにならなかった、という報告も別に挙がっています。ベースの明るさが希望色と合っていないケースが理由として言及されています。

その次に重なりが多いのが範囲です。

• インナーのつもりが全体・前髪まで入った
• インナーカラーとリタッチの同時施術で、メニュー選択と施術範囲の認識が合うか確認したいという声
• 要望が複数あるとき、ネット予約のメニュー選択だけでは伝わりにくいという傾向

もう一つ特徴的なのは、発覚する時点のばらつきです。色味と範囲は仕上がった時点で分かりますが、色落ちの早さは一週間後、ムラは部分ごとの履歴差として後から目に付く、という形になっています。そして、違ったと気づいたあとに「お直しを頼むか様子を見るか」で迷う声があり、その先には返金・やり直しの相談や、他店への移動という選択肢が挙がっています。